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Política de Troca e Devolução

Queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

As solicitações serão analisadas de acordo com as condições do produto e com a legislação aplicável.

Para que a troca ou devolução possa ser avaliada, o produto deverá, preferencialmente:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em sua embalagem original, quando aplicável;
  • Conter todos os itens e acessórios enviados;
  • Ser enviado dentro do prazo informado pela nossa equipe.

Em casos de produto com defeito, avaria ou divergência no pedido, orientamos que o cliente entre em contato assim que identificar o problema, enviando fotos ou vídeos quando necessário.

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise antes da aprovação da troca, crédito ou reembolso.

Os prazos, condições de envio, custos de frete e formas de restituição poderão variar conforme cada situação.

Importante: esta política é provisória e poderá ser atualizada conforme as regras comerciais oficiais da loja.